سياسة الاسترداد والإرجاع

١. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المقدمة عبر منصة DZGamer هي منتجات رقمية (شحن أرصدة الألعاب، بطاقات هدايا رقمية). بمجرد تنفيذ الطلب بنجاح وإرسال الرصيد للحساب، لا يمكن التراجع عن العملية أو إرجاع المنتج.

٢. الاسترداد التلقائي في حال الفشل

يتم الاسترداد تلقائياً وفورياً في الحالات التالية:

• رفض الطلب من قِبل المورد لأي سبب كان
• فشل تنفيذ الشحن بعد مرور وقت الانتظار
• خطأ في معالجة الطلب من جانب المنصة

في هذه الحالات، يُعاد الرصيد المخصوم إلى محفظتك تلقائياً دون الحاجة إلى أي إجراء من طرفك.

٣. حالات عدم الاسترداد

• إدخال معرف لاعب خاطئ أو معلومات غير صحيحة أدت لشحن حساب مختلف
• الطلبات المُنفَّذة بنجاح والمؤكدة من قِبل المورد
• إلغاء الطلب بعد إرساله وهو قيد التنفيذ

٤. رصيد المحفظة

رصيد المحفظة الإلكترونية لا يُسترد نقداً في الحالات العادية. في الحالات الاستثنائية (إغلاق الحساب، نزاع مالي موثق)، تُدرس الحالة من قِبل الإدارة وقد يتم الاسترداد جزئياً وفق القرار الإداري.

٥. كيفية التواصل

إذا واجهت مشكلة في طلب ما، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@dzgamer.com
• واتساب: متاح على الموقع الرئيسي (أوقات العمل)